Excelsos PyME ERP es un servicio digital por suscripción, con acceso online después de la confirmación del pago.
1. Garantía de la primera compra
Podés solicitar el reembolso total de tu primera compra dentro de los 14 días corridos desde la fecha de pago. La cuenta no debe presentar uso abusivo, fraude, incumplimiento de los términos ni un consumo sustancial o explotación comercial intensiva del servicio.
2. Problemas de acceso
Si el acceso no fue habilitado o una falla atribuible a Excelsos impide utilizar funciones esenciales y no podemos resolverla en un plazo razonable, podés solicitar un reembolso proporcional o total, según el caso.
3. Renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación. Podés pedir el reembolso de una renovación dentro de los 7 días corridos del cobro si no utilizaste el servicio durante el nuevo período. Fuera de esos casos, los períodos parcialmente utilizados no son reembolsables, salvo obligación legal.
4. Casos no reembolsables
- Solicitudes fuera de los plazos indicados, salvo exigencia legal.
- Cuentas suspendidas por fraude, abuso o incumplimiento material.
- Incompatibilidades con funciones que no estaban incluidas expresamente en el plan.
- Servicios ya consumidos de forma sustancial o períodos anteriores ya utilizados.
5. Cómo solicitarlo
Escribí a soporte@excelsospyme.com desde el email de la cuenta e indicá nombre de la empresa, fecha, identificador de pago y motivo. Respondemos normalmente dentro de 2 días hábiles.
6. Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se envía al medio de pago original. El tiempo de acreditación depende del procesador, banco o emisor. Si Dodo Payments figura como vendedor registrado en el comprobante, el reembolso será procesado a través de Dodo Payments.
7. Cancelación
Podés cancelar la renovación desde la configuración de suscripción o escribiendo a soporte. Mantenés el acceso hasta finalizar el período abonado. Recomendamos solicitarla al menos 24 horas antes de la próxima renovación.
8. Derechos legales
Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.